Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της Deloitte για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του λιανικού εμπορίου (πέρα από τις υποχρεωτικές επενδύσεις για τη διασύνδεση με τους φορολογικούς μηχανισμούς) εκτός από το eCommerce και το ψηφιακό μάρκετινγκ, οι πιο δημοφιλείς τεχνολογίες που θα πρέπει να επενδύσουν για την ανάπτυξη και καθιέρωσή τους, είναι:

- Content - based μηχανές προτάσεων

Οι εν λόγω διαδικτυακές μηχανές διευκολύνουν τον καταναλωτή με συγκεκριμένες προτάσεις βασισμένες στις επιθυμίες και τις προτιμήσεις του. Διευκολύνεται έτσι η αναζήτηση ειδών από τον πελάτη, ο οποίος μέσα από μία εξατομικευμένη εμπειρία μπορεί γρήγορα και αποτελεσματικά να προχωρήσει σε μία αγορά.

Οπτική και φωνητική αναζήτηση προϊόντων

Οπτική αναζήτηση προϊόντων, ενεργοποιούμενη από εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέπει στους πελάτες να «ανεβάζουν» εικόνες και να βρίσκουν ίδια ή παρόμοια προϊόντα. Η τεχνολογία αυτή εξετάζει μία εικόνα και αναλύει χρώματα, σχήματα και μοτίβα για τον εντοπισμό ενός είδους.

- Αυτοματοποιημένη παροχή πληροφοριών

Τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης παρέχουν πληροφορίες στους πελάτες, δίνουν απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με το κατάστημα και προϊόντα, ενώ ειδικές εφαρμογές υποστήριξης του προσωπικού παρέχουν μία πληθώρα πληροφοριών για άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών. Ακόμη, ψηφιακά εργαλεία δίνουν τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να ανατρέξουν στα προφίλ των πελατών και να κάνουν στοχευμένες προτάσεις.

- Συλλογή δεδομένων εντός του καταστήματος

Η συλλογή δεδομένων για τις φυσικές, αλλά και τις ψηφιακές αλληλεπιδράσεις των πελατών μέσα στο κατάστημα, γίνεται εφικτή μέσα από τεχνολογίες IoT και εφαρμογές μέσω beacons, RFID, Wi-Fi και mobile apps. Η συλλογή δεδομένων από το φυσικό κατάστημα μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά συμπεράσματα για την καταναλωτική συμπεριφορά και να αποτελέσει τη βάση για μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία.

- Αυτοματοποιημένο checkout

Το αυτοματοποιημένο checkout γίνεται εφικτό μέσω καμερών ανίχνευσης κίνησης και αλγορίθμων μηχανικής μάθησης, οι οποίοι εντοπίζουν ποιον πελάτη πρέπει να χρεώσουν κατά την αποχώρησή του από το κατάστημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι πελάτες κάνουν χρήση σχετικού app (με εξατομικευμένους κωδικούς QR) κατά την είσοδό τους στο κατάστημα, για ταυτοποίησή τους.

- Συνδεδεμένα και εικονικά δοκιμαστήρια, «έξυπνοι» καθρέφτες

Εικονικά δοκιμαστήρια και καθρέφτες υποστηριζόμενοι από τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και επαυξημένης πραγματικότητας, δίνουν τη δυνατότητα για ψηφιακή δοκιμή ενός μεγάλου αριθμού ειδών, διευκολύνοντας την απόφαση αγοράς, εντός και εκτός καταστήματος.